À première vue, la station Total, à Pont des Sables (47), ressemble à n’importe quelle station-service… Enfin presque ! Car la gérante Brigitte Rosa et son frère Gil Gilhardi apportent – depuis plus de 15 ans – leur petit supplément d’âme.
Ici, pas de distributeurs automatiques de carburant ! La petite station Total, près de Marmande (47), mise avant tout sur le service, avec de larges amplitudes horaires, de 6 h à 20 h. « Nous avons fait le choix de la proximité et de l’humain, confie Brigitte Rosa. À l’anonymat des pompes à essence automatiques, nous préférons offrir un sourire et de multiples services ! »
Distributeur de carburant et de cash
Petite restauration, épicerie, station de lavage, gonflage de pneu… Au fil des ans, la station Total a su se diversifier pour créer de la valeur et augmenter son chiffre d’affaires. « Depuis plus de 15 ans, nous sommes également Relais Crédit Agricole, explique Brigitte Rosa. Autrement dit, je suis un « distributeur vivant de cash ! ». L’image peut prêter à sourire, mais elle résume à merveille ce service de proximité, qui permet aux clients du Crédit Agricole de retirer de l’argent, au plus près de leur domicile. « Ce service allie humain et digital dans des territoires ruraux souvent désertés, indique Brigitte Rosa. Ici, la première banque est à une dizaine de kilomètres ! Grâce au Relais Crédit Agricole, les clients peuvent retirer de 20 à 100 euros par jour. »
Des transactions ultra-sécurisées
Afin de garantir confidentialité et sécurisation des données, toutes les transactions sont réalisées via un TPE spécifique, fourni par le Crédit Agricole. « En 2018, nous avons effectué plus de 1.000 opérations pour un montant total de 52 000 euros, » précise Brigitte Rosa. Grâce à ce service, la petite station a su capter une clientèle d’habitués, qui vient ici pour faire le plein, acheter une baguette, prendre un petit café en lisant le journal… « Nous sommes bien plus qu’une station-service, résume Brigitte Rosa. Les clients viennent chez nous pour l’ambiance familiale et la convivialité. »
Nouvel investissement
La station-service a également su s’adapter aux transformations du métier, en se tournant notamment vers de nouveaux carburants comme le bio-éthanol. En 2020, la station devrait même se moderniser et accueillir une nouvelle cuve de 120 000 litres, dotée d’une double paroi, avec liquide de refroidissement et détecteur de fuite. Un investissement bien évidemment soutenu par le Crédit Agricole Aquitaine. « C’était la banque de mes parents, et je lui suis restée fidèle ! » Fidèle et engagée, car depuis l’an dernier Brigitte Rosa siège au Conseil d’Administration du Crédit Agricole. « J’avais envie de porter la voix des sociétaires en devenant leur ambassadrice ! C’est important de participer à la vie coopérative et de s’impliquer sur son territoire. »
